هجر إمغري
وسعت المصالح الأمنية بمدينة القنيطرة هامش استقبال المواطنين بالدوائر الأمنية، في خطوة تهدف إلى منح المرتفقين وقتا إضافيا لتقديم شكاياتهم وتبليغاتهم، حيث سيستمر هذا الاستقبال خلال الفترة المسائية إلى غاية منتصف الليل، ابتداء من يوم الاثنين المقبل.
ويأتي هذا الترتيب الجديد في سياق السعي إلى تقريب الخدمات الأمنية من المواطنين، خصوصا بالنسبة إلى الأشخاص الذين تحول ظروف العمل أو الالتزامات اليومية دون تمكنهم من التوجه إلى المصالح الأمنية خلال ساعات النهار. وبموجب الإجراء المعتمد، أصبح بإمكان عدد من سكان القنيطرة الاستفادة من فترة مسائية إضافية لتقديم شكاياتهم أو الإبلاغ عن وقائع تستدعي تدخل المصالح المختصة.
وستواصل الدوائر الأمنية التابعة للمنطقة الأولى استقبال المواطنين من الاثنين إلى الجمعة، على أن تمتد الفترة المسائية من الساعة السادسة مساء إلى منتصف الليل. ويشكل هذا التوقيت امتدادا للخدمات التي تقدم خلال ساعات الاستقبال المعتادة، بما يسمح بتوزيع عملية استقبال المرتفقين على فترة زمنية أوسع وتخفيف الضغط المرتبط بفترات الذروة.
ويعني هذا التغيير أيضا أن المواطن لم يعد مضطرا إلى حصر إمكانية وضع شكاية أو تقديم تبليغ في الفترات النهارية فقط، خاصة عندما تكون طبيعة عمله أو ظروفه الشخصية مرتبطة بالتزامات تستمر إلى المساء. كما يمنح التوقيت الجديد مرونة أكبر للأشخاص الذين يحتاجون إلى التوجه إلى المصالح الأمنية بعد انتهاء ساعات العمل.
وفي السياق نفسه، جرى اعتماد ترتيبات خاصة بالنسبة إلى الساعات التي تلي منتصف الليل، إضافة إلى يومي السبت والأحد، إذ ستتولى ولاية أمن القنيطرة تأمين خدمة المداومة بمقرها. ويضمن هذا التنظيم استمرار استقبال الشكايات والتبليغات وعدم توقف هذه الخدمة خارج الفترة المحددة لاستقبال المواطنين بالدوائر الأمنية.
ويكتسي استمرار المداومة أهمية خاصة في الحالات التي لا تحتمل الانتظار إلى حين استئناف العمل خلال اليوم الموالي، إذ تتيح الخدمة للمواطنين إمكانية التوجه إلى الجهة الأمنية المختصة خارج أوقات الاستقبال العادية. وبهذا الشكل، يجري توزيع مهام استقبال المرتفقين بين الدوائر الأمنية خلال الفترة المسائية وبين مصالح المداومة خلال باقي الأوقات.
ويأتي توسيع ساعات استقبال المواطنين في القنيطرة كذلك ضمن توجه يقوم على جعل المرفق الأمني أكثر انفتاحا على حاجيات المرتفقين، من خلال تكييف أوقات تقديم بعض الخدمات مع ظروف المواطنين اليومية. فامتداد فترة الاستقبال إلى المساء يمكن أن يسهل الولوج إلى المصالح الأمنية بالنسبة إلى فئات واسعة، ولا سيما الموظفين والأجراء وأصحاب المهن والأنشطة التي تتطلب الحضور خلال ساعات النهار.
ومن جهة أخرى، يسمح اعتماد توقيت مسائي واضح بتنظيم عملية استقبال المواطنين بشكل أكثر انتظاما، بعدما أصبحت الفترة الممتدة بين السادسة مساء ومنتصف الليل مخصصة لاستقبال الشكايات والتبليغات في الدوائر المعنية. ويمنح ذلك المرتفقين صورة أوضح عن أوقات الاستقبال، كما يساعدهم على اختيار الفترة المناسبة للتوجه إلى المصالح الأمنية دون الحاجة إلى انتظار اليوم الموالي.
كما يعكس هذا الإجراء أهمية الاستجابة لحاجيات المواطنين في مجال الخدمات الأمنية، باعتبار أن استقبال الشكايات والتبليغات يشكل إحدى نقاط الاتصال المباشر بين المواطن والمؤسسة الأمنية. وكلما اتسعت فترات هذا الاستقبال، أصبحت إمكانية الوصول إلى المرفق أكثر ارتباطا بظروف المرتفقين اليومية، وليس فقط بالتوقيت الإداري المعتاد.
وبالتوازي مع ذلك، يضمن نظام المداومة المعتمد بعد منتصف الليل وخلال عطلة نهاية الأسبوع استمرارية الخدمة الأمنية، بما يحافظ على إمكانية استقبال المواطنين خارج أوقات العمل المسائية المحددة. وتوفر هذه الآلية امتدادا زمنيا للخدمة، بحيث لا يظل المواطن الذي يحتاج إلى تقديم شكاية أو تبليغ مرتبطا بفترة زمنية واحدة خلال اليوم.
ويبرز من خلال هذه الترتيبات أن توسيع ساعات الاستقبال لا يقتصر على إضافة ساعات مسائية إلى جدول العمل، بل يرتبط أيضا بتنظيم متكامل يراعي مختلف الفترات الزمنية، من الاستقبال المعتاد خلال النهار إلى الاستقبال المسائي ثم خدمة المداومة خلال الساعات المتأخرة وأيام نهاية الأسبوع.
وتسعى هذه المقاربة، في المحصلة، إلى جعل الوصول إلى الخدمات الأمنية أكثر مرونة بالنسبة إلى سكان القنيطرة، عبر إتاحة قنوات استقبال تمتد على مدار اليوم بحسب طبيعة الفترة الزمنية. كما تتيح للمواطنين إمكانية تقديم الشكايات والتبليغات في ظروف أكثر ملاءمة، مع استمرار الخدمة الأمنية خارج الأوقات المعتادة من خلال نظام المداومة.
ومن المنتظر أن يتيح هذا التنظيم الجديد هامشا أوسع أمام المواطنين للتواصل مع المصالح الأمنية، خصوصا في ظل اختلاف ظروفهم المهنية والاجتماعية وتباين أوقات فراغهم. كما يمكن أن يساعد على تعزيز سياسة القرب من خلال جعل المرفق الأمني أكثر استجابة لحاجيات المرتفقين، مع الحفاظ على استمرارية استقبال الشكايات والتبليغات خلال مختلف فترات اليوم.
